ติดต่อ Siam Gold FX

ช่องทางการติดต่อ

เรามีอีเมลสำหรับการติดต่อเพียงช่องทางเดียวคือ [email protected] ท่านสามารถส่งข้อความถึงเราได้โดยตรงผ่านอีเมลนี้ ไม่มีแบบฟอร์มหรือช่องทางอื่น

เราอ่านอีเมลทุกฉบับ แต่ไม่สามารถตอบกลับได้ทุกกรณี เนื่องจากปริมาณข้อความและทรัพยากรที่จำกัด อย่างไรก็ตาม เราจะพยายามตอบกลับในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของเว็บไซต์

สิ่งที่เราช่วยได้และช่วยไม่ได้

เรายินดีรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความ ข้อเสนอแนะในการปรับปรุง หรือการแจ้งข้อผิดพลาดของข้อมูลบนเว็บไซต์ ท่านสามารถส่งอีเมลมาได้โดยตรง

เราไม่สามารถช่วยเหลือเรื่องปัญหาบัญชีเทรด การกู้คืนเงินจากโบรกเกอร์ หรือให้คำแนะนำการลงทุนส่วนบุคคลได้ เนื่องจากเราไม่ใช่โบรกเกอร์หรือที่ปรึกษาทางการเงิน และไม่มีอำนาจในการดำเนินการใด ๆ กับโบรกเกอร์

นโยบายเกี่ยวกับเนื้อหา

เราไม่รับบทความจากบุคคลภายนอก (guest posts) ไม่รับรีวิวแบบ sponsored และไม่รับการจ่ายเงินเพื่อให้มีการจัดอันดับหรือกล่าวถึงโบรกเกอร์ใดเป็นพิเศษในราคาใด ๆ ทั้งสิ้น

ความเป็นอิสระของเราเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด หากท่านมีข้อเสนอทางการค้าใด ๆ ที่ขัดต่อนโยบายนี้ โปรดอย่าส่งอีเมลมา เพราะเราจะไม่ตอบกลับ

ข้อมูลที่ควรส่งมาพร้อมคำถามแต่ละประเภท

สำหรับคำถามเกี่ยวกับบัญชีซื้อขายทองคำ XAU/USD ให้ระบุหมายเลขบัญชีและประเภทบัญชีที่ใช้กับ FxPro มาด้วยเสมอ ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมงานตรวจสอบสถานะบัญชีได้โดยตรงกับโบรกเกอร์ โดยไม่ต้องถามกลับไปมาหลายรอบ หากไม่ทราบหมายเลขบัญชี ให้ส่งอีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับ FxPro และวันเวลาที่เปิดบัญชีโดยประมาณมาแทน

หากเป็นคำถามด้านเทคนิคเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม MT4, MT5, cTrader หรือ FxPro Edge ให้บอกชื่อแพลตฟอร์มและเวอร์ชันที่ใช้ รวมถึงอุปกรณ์ เช่น Windows 11, iOS 17 หรือ Android 14 พร้อมแนบภาพหน้าจอของปัญหาหรือข้อความผิดพลาดที่ปรากฏ ภาพหน้าจอช่วยให้ทีมเทคนิคระบุสาเหตุได้เร็วขึ้น โดยเฉพาะปัญหาเกี่ยวกับกราฟราคาทองคำหรือการส่งคำสั่งซื้อขาย

สำหรับคำถามเรื่องเงินฝากและถอนผ่านบัญชีธนาคารไทย บัตร หรือ e-wallet ให้ระบุช่องทางที่ใช้ จำนวนเงินเป็นบาทไทย และวันที่ทำรายการ หากเป็นรายการที่ยังไม่เข้าบัญชี ให้แนบหลักฐานการโอน เช่น สลิปหรือภาพยืนยันจากแอปธนาคาร ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ตรวจสอบกับ FxPro ได้โดยตรง และลดเวลารอคอยคำตอบ

ขอบเขตคำตอบที่เราทำได้และข้อจำกัดที่ไม่สามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคล

เราตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้งานแพลตฟอร์มซื้อขายทองคำ XAU/USD ผ่าน FxPro ได้ทุกเรื่อง เช่น วิธีคำนวณ margin ที่เลเวอเรจสูงสุด 1:200 วิธีตั้งคำสั่ง stop loss และ take profit หรือวิธีอ่านกราฟราคาทองคำใน MT4 และ MT5 คำตอบของเราอิงตามข้อมูลทางเทคนิคและข้อกำหนดจริงของโบรกเกอร์ โดยไม่อิงอารมณ์ตลาดหรือข่าวลือ

เราไม่ให้คำแนะนำการลงทุนส่วนบุคคล ไม่ว่าคุณจะถามว่าควรซื้อหรือขายทองคำตอนนี้หรือไม่ ควรถือสถานะข้ามคืนหรือปิดทำกำไรที่ราคาเท่าใด การตัดสินใจซื้อขายทองคำมีความเสี่ยงสูงและขึ้นอยู่กับเงินทุน เป้าหมาย และระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ของแต่ละคน ซึ่งเราไม่ทราบข้อมูลเหล่านี้

เราไม่สามารถรับรองผลกำไรหรือคาดการณ์ทิศทางราคาทองคำล่วงหน้าได้ ข้อมูลทั้งหมดที่เรานำเสนอ เช่น ราคาอ้างอิง 4275.0 หรือขนาดสัญญา 1 lot เท่ากับ 100 ออนซ์ เป็นเพียงข้อเท็จจริงเพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ใช่สัญญาณซื้อขาย ผู้อ่านต้องใช้วิจารณญาณของตนเองและยอมรับความเสี่ยงที่อาจสูญเสียเงินลงทุนทั้งหมด

ระยะเวลารอคอยคำตอบโดยประมาณ

ทีมงานของเราตอบคำถามผ่านอีเมลภายใน 1 วันทำการ โดยทั่วไปแล้วคำถามส่วนใหญ่จะได้รับคำตอบภายในไม่กี่ชั่วโมง หากเป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์ในประเทศไทยหรือวันหยุดสากล อาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย คำถามที่ส่งมาในวันเสาร์หรืออาทิตย์จะถูกตอบในวันจันทร์ถัดไป

สำหรับคำถามที่ต้องตรวจสอบกับ FxPro โดยตรง เช่น ปัญหาการฝากเงินหรือการถอนเงินที่ค้างอยู่ อาจใช้เวลา 2 ถึง 3 วันทำการ เนื่องจากต้องรอการยืนยันจากฝ่ายสนับสนุนของโบรกเกอร์ซึ่งตั้งอยู่ในต่างประเทศ เราจะแจ้งความคืบหน้าให้ทราบเป็นระยะ

คำถามด้านเทคนิคที่ซับซ้อน เช่น ปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ MT4 หรือการตั้งค่า Expert Advisor อาจต้องใช้เวลาเพิ่มอีก 1 ถึง 2 วันทำการ เนื่องจากทีมเทคนิคของเราต้องทดสอบซ้ำบนอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกันเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง

ขั้นตอนการยื่นคำขอแก้ไขเนื้อหา

หากคุณพบข้อมูลที่คลาดเคลื่อนในบทความของเรา โปรดส่งอีเมลมาที่ทีมบรรณาธิการพร้อมระบุ URL ของบทความ และข้อความที่ต้องการให้แก้ไขโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ เช่น ประกาศอย่างเป็นทางการจาก FxPro หรือหน่วยงานกำกับดูแล FCA และ CySEC เราจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 2 วันทำการ

เมื่อได้รับคำขอแก้ไข ทีมบรรณาธิการจะเปรียบเทียบข้อมูลในบทความกับแหล่งข้อมูลปฐมภูมิที่อ้างอิง หากพบว่ามีข้อผิดพลาดจริง เราจะแก้ไขให้ถูกต้องภายใน 5 วันทำการ และแสดงหมายเหตุการแก้ไขไว้ท้ายบทความเพื่อความโปร่งใส หากข้อมูลเดิมถูกต้อง เราจะอธิบายเหตุผลกลับไปทางอีเมล

เราไม่รับคำขอแก้ไขที่อิงจากความคิดเห็นส่วนตัวหรือผลประโยชน์ทางการค้า เช่น การขอให้เพิ่มข้อความโฆษณาโบรกเกอร์รายอื่น หรือการขอให้ลบคำเตือนเรื่องความเสี่ยงของการซื้อขายทองคำ เนื้อหาทั้งหมดของเราต้องเป็นกลางและยึดตามข้อเท็จจริงเท่านั้น

การติดตามสถานะคำขอหรือข้อร้องเรียน

ทุกครั้งที่คุณส่งคำถามหรือคำขอแก้ไขเข้ามา ระบบของเราจะสร้างหมายเลขอ้างอิง (ticket ID) และส่งกลับไปทางอีเมลอัตโนมัติภายใน 15 นาที คุณสามารถใช้หมายเลขนี้อ้างอิงเมื่อต้องการสอบถามความคืบหน้าเพิ่มเติม โดยไม่ต้องอธิบายเรื่องเดิมซ้ำทั้งหมด

หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์จดหมายขยะหรืออีเมลสำรองที่อาจใช้สมัครสมาชิก หากยังไม่พบ ให้ส่งอีเมลซ้ำพร้อมระบุหัวข้อเดิมและหมายเลขอ้างอิงเดิม ระบบจะจัดลำดับความสำคัญให้กับข้อความที่รอนานเกินกำหนด

สำหรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของ FxPro เช่น การปิดสถานะอัตโนมัติหรือค่าธรรมเนียมที่ไม่ชัดเจน เราไม่สามารถเข้าไปแก้ไขธุรกรรมแทนคุณได้ แต่เราสามารถช่วยเรียบเรียงคำร้องเป็นภาษาอังกฤษและแนะนำช่องทางยื่นเรื่องอย่างเป็นทางการต่อ FxPro Global Markets Limited หรือหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง

ช่องทางสำรองเมื่อไม่สามารถติดต่อเราได้

หากอีเมลของเราขัดข้องหรือคุณไม่ได้รับการตอบกลับเกิน 3 วันทำการ คุณสามารถติดต่อ FxPro ได้โดยตรงผ่านแชทสดบนเว็บไซต์ทางการของโบรกเกอร์ ซึ่งมีให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันทำการ เจ้าหน้าที่ของ FxPro ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับบัญชีและการฝากถอนได้ทันที

สำหรับคำถามด้านเทคนิคเร่งด่วน เช่น ไม่สามารถเปิดแพลตฟอร์ม MT4 หรือ cTrader ได้ในช่วงที่ตลาดทองคำมีความผันผวนสูง คุณสามารถโทรศัพท์ไปยังฝ่ายสนับสนุนของ FxPro ที่หมายเลขระหว่างประเทศซึ่งระบุไว้ในเว็บไซต์ของโบรกเกอร์ ค่าโทรอาจมีค่าใช้จ่ายตามอัตราของผู้ให้บริการแต่ละราย

เราขอแนะนำให้คุณบันทึกข้อมูลสำคัญของบัญชี FxPro ไว้ในที่ปลอดภัย เช่น หมายเลขบัญชีและอีเมลที่ลงทะเบียน เพื่อใช้ยืนยันตัวตนเมื่อติดต่อช่องทางสำรอง อย่าส่งรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัวผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ เช่น โซเชียลมีเดีย เพราะอาจเสี่ยงต่อการถูกขโมยข้อมูล

ข้อมูลที่ต้องส่งมาพร้อมคำถามแต่ละประเภท

สำหรับคำถามเกี่ยวกับบัญชีซื้อขายจริง ให้ระบุเลขบัญชีและชื่อผู้ถือบัญชีตามที่ลงทะเบียนไว้กับโบรกเกอร์ FxPro มาด้วยเสมอ ข้อมูลสองอย่างนี้ช่วยให้ทีมงานตรวจสอบสถานะบัญชีและสิทธิ์การเข้าถึงระบบได้รวดเร็วขึ้น โดยไม่ต้องสอบถามกลับไปมาหลายรอบ หลีกเลี่ยงการส่งรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัวที่มีความอ่อนไหว เช่น เลขบัตรประชาชนหรือรหัส OTP ผ่านอีเมลหรือแชต เพราะช่องทางเหล่านี้ไม่ปลอดภัยสำหรับข้อมูลลับ หากจำเป็นต้องยืนยันตัวตน ให้ใช้ช่องทางที่โบรกเกอร์กำหนดไว้ในระบบหลังเข้าสู่ระบบเท่านั้น

คำถามเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคของแพลตฟอร์ม MT4, MT5, cTrader หรือ FxPro Edge ควรแนบภาพหน้าจอหรือคลิปสั้นที่แสดงอาการผิดปกติ พร้อมระบุเวอร์ชันของแพลตฟอร์ม ระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ และเวลาที่เกิดเหตุการณ์ (ระบุเขตเวลา) ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ทีมเทคนิคจำลองปัญหาและหาสาเหตุได้ตรงจุด โดยเฉพาะเมื่อเป็นปัญหาเฉพาะเครื่องหรือเฉพาะบัญชี หากเป็นปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อขายที่ถูกปฏิเสธหรือ slippage ให้แนบหมายเลขคำสั่ง (ticket number) และเวลาที่ส่งคำสั่งมาด้วย

สำหรับคำถามเชิงวิชาการ เช่น วิธีคำนวณ margin หรือ pip value ของทองคำ XAU/USD ให้ระบุขนาด lot ที่ต้องการคำนวณและราคาอ้างอิงที่ใช้ในขณะนั้น ตัวอย่างเช่น ที่ราคาทองคำประมาณ 4,275.0 ดอลลาร์สหรัฐต่อออนซ์ และใช้เลเวอเรจ 1:200 ผ่านนิติบุคคล SCB Bahamas การเปิดสถานะ 0.10 lot จะต้องใช้ margin ประมาณ 85.50 ดอลลาร์สหรัฐ แต่ตัวเลขนี้อาจเปลี่ยนแปลงตามราคาตลาดและนโยบายของโบรกเกอร์ การส่งรายละเอียดเหล่านี้มาจะช่วยให้เราให้คำตอบที่แม่นยำและอ้างอิงสูตรได้อย่างโปร่งใส

ขอบเขตคำตอบที่เราทำได้และไม่ได้

เราสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ ข้อมูลเนื้อหา และข้อเท็จจริงทั่วไปเกี่ยวกับการซื้อขายทองคำ XAU/USD ได้ เช่น ความหมายของ pip ขนาดสัญญา 100 ออนซ์ต่อ 1 lot และวิธีคำนวณ margin หรือค่า pip เป็นเงินบาทโดยใช้สัญลักษณ์ ฿ อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้เป็นที่ปรึกษาการลงทุนและไม่สามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคลได้ ไม่ว่าจะเป็นการบอกว่าควรซื้อหรือขายทองคำตอนไหน ควรใช้เลเวอเรจเท่าใด หรือควรวาง stop loss ที่ราคาใด การตัดสินใจซื้อขายทั้งหมดเป็นความรับผิดชอบของผู้อ่านเอง

เราไม่สามารถให้ข้อมูลที่เป็นความลับหรือข้อมูลเฉพาะบัญชีของผู้อ่านได้ เช่น ยอดคงเหลือในบัญชีซื้อขายจริง ประวัติคำสั่งซื้อขาย หรือสถานะโบนัส เนื่องจากข้อมูลเหล่านี้อยู่ภายใต้การดูแลของโบรกเกอร์ FxPro โดยตรง ผู้อ่านต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ FxPro ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของโบรกเกอร์เอง เราทำได้เพียงชี้แนะวิธีการติดต่อหรืออธิบายขั้นตอนทั่วไปที่โบรกเกอร์กำหนดไว้เท่านั้น

เราไม่รับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลจากแหล่งภายนอกที่เราไม่ได้เผยแพร่เอง และไม่รับรองผลตอบแทนหรือการคาดการณ์ราคาทองคำใดๆ การซื้อขายทองคำแบบเลเวอเรจมีความเสี่ยงสูงและอาจสูญเสียเงินทุนทั้งหมดได้ ผู้อ่านควรศึกษาข้อมูลและทำความเข้าใจความเสี่ยงก่อนตัดสินใจลงทุนทุกครั้ง หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ FxPro ควรตรวจสอบกับโบรกเกอร์โดยตรงหรือหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง เช่น FCA ของสหราชอาณาจักรหรือ CySEC ของไซปรัส ซึ่งเป็นผู้ออกใบอนุญาตให้ FxPro ไม่ใช่ ก.ล.ต. ไทย

คำถามที่ทีมงานตอบได้และข้อจำกัดเรื่องคำแนะนำส่วนบุคคล

ทีมงานตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้งานแพลตฟอร์ม MT4, MT5, cTrader และ FxPro Edge ได้ทั้งหมด เช่น วิธีตั้งคำสั่งซื้อขายทอง XAU/USD วิธีคำนวณ margin สำหรับ 0.10 lot ที่ราคาอ้างอิง 4275.0 และอัตราเลเวอเรจสูงสุด 1:200 ตามที่โบรกเกอร์ FxPro กำหนดผ่านนิติบุคคล SCB Bahamas เนื่องจากข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อเท็จจริงทางเทคนิคที่ตรวจสอบได้จากคู่มือของโบรกเกอร์ และไม่เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์ทิศทางราคา การตอบจึงไม่เข้าข่ายการให้คำแนะนำการลงทุนตามกฎหมายไทย

เราไม่สามารถตอบคำถามที่ขอให้วิเคราะห์แนวโน้มราคาทองหรือบอกจุดเข้าซื้อขายที่เหมาะสมได้ เพราะการให้คำแนะนำส่วนบุคคลเกี่ยวกับการลงทุนต้องมีใบอนุญาตจาก ก.ล.ต. ไทย และ FxPro ไม่ได้อยู่ภายใต้การกำกับของ ก.ล.ต. ไทย การตอบคำถามเชิงคาดการณ์ เช่น ทองจะขึ้นไปถึง 4500 หรือไม่ หรือควรซื้อตอนนี้ไหม ถือเป็นการชี้นำการลงทุนที่ผิดกฎหมายและขัดต่อนโยบายความเสี่ยงของเว็บไซต์ ผู้อ่านต้องตัดสินใจด้วยตนเองจากข้อมูลที่เรานำเสนออย่างเป็นกลาง

คำถามเกี่ยวกับการคำนวณต้นทุนการเทรด เช่น ค่าธรรมเนียมแฝงจากสเปรด หรือ swap ที่เกิดขึ้นเมื่อถือสถานะข้ามคืน ตอบได้ในเชิงองค์ประกอบ แต่ไม่สามารถระบุตัวเลขตายตัวได้ เพราะค่าสเปรดและ swap ของทอง XAU/USD เปลี่ยนแปลงตามสภาพคล่องของตลาดและนโยบายของโบรกเกอร์แต่ละช่วงเวลา โดย FxPro เปิดเผยค่าเหล่านี้แบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มเท่านั้น ผู้อ่านที่ต้องการตัวเลขที่แน่นอนควรตรวจสอบจากหน้าต่าง Market Watch ใน MT4 หรือแท็บ Symbol Information ใน cTrader ณ เวลาที่จะส่งคำสั่ง

ระยะเวลาที่คาดหวังได้สำหรับคำตอบจากทีมงาน

คำถามทั่วไปที่ส่งเข้ามาในวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9.00-18.00 น. ตามเวลาไทย จะได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงทำการ โดยทีมงานจะจัดลำดับตามเวลาที่ได้รับอีเมล ไม่ใช่ตามความเร่งด่วนที่ผู้ส่งระบุ เนื่องจากปริมาณคำถามเฉลี่ยต่อวันมีจำนวนมาก และการตอบต้องตรวจสอบข้อมูลกับแหล่งอ้างอิงของโบรกเกอร์ FxPro ก่อนทุกครั้ง เพื่อป้องกันความผิดพลาด คำถามที่ส่งหลัง 18.00 น. หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ไทยจะถูกนับเป็นคำถามของวันทำการถัดไป

คำถามที่ต้องประสานงานกับฝ่ายสนับสนุนของ FxPro โดยตรง เช่น ปัญหาการฝากเงินบาทไม่เข้าบัญชีเทรด หรือคำสั่งซื้อขายทองถูกปฏิเสธ ใช้เวลาตอบกลับนานถึง 3 วันทำการ เนื่องจากต้องรอการยืนยันจากระบบหลังบ้านของโบรกเกอร์ซึ่งมีเวลาทำการต่างจากประเทศไทย โดยเฉพาะนิติบุคคล SCB Bahamas ที่ให้บริการเลเวอเรจสูงสุด 1:200 มีเวลาทำการตามเขตเวลาแคริบเบียน คำถามประเภทนี้จะได้รับการแจ้งความคืบหน้าเป็นระยะ ไม่ปล่อยให้รอโดยไม่มีการสื่อสาร

คำขอแก้ไขเนื้อหาบนเว็บไซต์ เช่น ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับขนาดสัญญาทอง 1 lot = 100 oz หรือสูตรคำนวณ margin ใช้เวลาพิจารณาไม่เกิน 5 วันทำการ เพราะต้องผ่านการตรวจสอบจากบรรณาธิการอย่างน้อยสองคน และเทียบกับเอกสารทางการของ FxPro ที่อัปเดตล่าสุด หากการแก้ไขเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดทางกฎหมาย เช่น ข้อความระบุว่า FxPro ไม่ได้อยู่ภายใต้การกำกับของ ก.ล.ต. ไทย อาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยเพื่อความรอบคอบ แต่จะไม่เกิน 7 วันทำการ

ขั้นตอนการยื่นคำขอแก้ไขเนื้อหาที่ไม่ถูกต้อง

เริ่มต้นด้วยการส่งอีเมลมาที่ทีมบรรณาธิการพร้อมหัวข้อ "คำขอแก้ไขเนื้อหา" และระบุ URL ของหน้าเว็บเพจที่พบข้อมูลไม่ถูกต้อง พร้อมคัดลอกข้อความส่วนที่คลาดเคลื่อนมาทั้งประโยค เพื่อให้ทีมงานค้นหาได้ทันที ตัวอย่างเช่น หากพบว่าบทความระบุขนาดสัญญาทองผิดเป็น 10 oz ต่อ 1 lot ให้คัดลอกประโยคนั้นมาเต็มๆ ไม่ใช่เพียงบอกว่า "ข้อมูล lot ผิด" เพราะเว็บไซต์มีบทความเกี่ยวกับทองหลายสิบบทความ การระบุ URL ช่วยลดเวลาค้นหาได้มากกว่าครึ่ง

แนบหลักฐานอ้างอิงที่เชื่อถือได้มาด้วยเสมอ เช่น ภาพหน้าจอจากเว็บไซต์ทางการของ FxPro ที่แสดงขนาดสัญญา 1 lot = 100 oz หรือเอกสารข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ที่โบรกเกอร์เผยแพร่ หลักฐานต้องเป็นแหล่งข้อมูลปฐมภูมิ ไม่ใช่บทความจากเว็บไซต์อื่นหรือความคิดเห็นส่วนตัว ทีมงานจะไม่แก้ไขเนื้อหาโดยอ้างอิงจากความเชื่อหรือประสบการณ์เทรดของผู้อ่านเพียงอย่างเดียว เพราะข้อมูลบนเว็บไซต์ต้องสอดคล้องกับข้อเท็จจริงของโบรกเกอร์และหน่วยงานกำกับดูแลเท่านั้น

หลังจากส่งคำขอแล้ว ทีมงานจะตอบรับภายใน 1 วันทำการเพื่อแจ้งว่าได้รับเรื่องแล้ว และจะแจ้งผลการพิจารณาภายใน 5 วันทำการตามที่ระบุไว้ หากคำขอได้รับการอนุมัติ การแก้ไขจะปรากฏบนหน้าเว็บภายใน 24 ชั่วโมงหลังการแจ้งผล และทีมงานจะส่งอีเมลยืนยันพร้อมลิงก์ของหน้าที่แก้ไขแล้วให้ผู้อ่านตรวจสอบ หากคำขอถูกปฏิเสธ จะมีการชี้แจงเหตุผลโดยละเอียดและอ้างอิงแหล่งข้อมูลที่ทีมงานใช้ในการตัดสินใจ เพื่อให้กระบวนการโปร่งใสและตรวจสอบได้

การติดตามสถานะคำขอหรือข้อร้องเรียนที่ส่งไปแล้ว

ทุกคำขอที่ส่งเข้ามาจะได้รับหมายเลขอ้างอิง 8 หลักทางอีเมลตอบรับอัตโนมัติภายใน 5 นาที ใช้หมายเลขนี้ในการติดตามสถานะผ่านช่องทางเดิมที่ส่งคำขอมา เช่น หากส่งคำขอทางอีเมล ให้ตอบกลับอีเมลตอบรับนั้นโดยตรงพร้อมระบุหมายเลขอ้างอิงในหัวข้อ การส่งข้อความใหม่โดยไม่อ้างอิงหมายเลขจะทำให้ระบบสร้างคำขอใหม่ซ้ำซ้อน และทำให้การตอบกลับล่าช้าเพราะทีมงานต้องรวมเรื่องเข้าด้วยกัน

สำหรับคำขอที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทางเทคนิคของแพลตฟอร์ม FxPro เช่น กราฟทอง XAU/USD ค้างบน MT4 หรือคำสั่งไม่ถูกส่ง ทีมงานจะอัปเดตสถานะทุก 24 ชั่วโมงทำการผ่านทางอีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับคำขอ ผู้อ่านไม่จำเป็นต้องโทรหรือส่งข้อความซ้ำเพื่อเร่งรัด เพราะการติดต่อซ้ำหลายช่องทางทำให้คิวการตอบกลับสับสน และอาจถูกนับเป็นคำขอใหม่โดยไม่ตั้งใจ ระบบติดตามภายในของทีมงานจะแสดงลำดับและสถานะล่าสุดเสมอ

หากคำขอหรือข้อร้องเรียนไม่ได้รับการตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด เช่น คำถามทั่วไปเกิน 24 ชั่วโมงทำการ หรือคำขอแก้ไขเนื้อหาเกิน 5 วันทำการ ให้ส่งอีเมลติดตามมาที่หัวข้อ "ติดตามสถานะคำขอ [หมายเลขอ้างอิง]" โดยไม่ต้องแนบรายละเอียดเดิมซ้ำ ทีมงานจะตรวจสอบคิวและตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมงทำการถัดไป พร้อมคำอธิบายสาเหตุที่ล่าช้า เช่น ปริมาณคำขอสูงผิดปกติจากเหตุการณ์ตลาดทองผันผวน หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ไทยที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า

ช่องทางสำรองเมื่อไม่สามารถติดต่อผ่านอีเมลหลักได้

หากอีเมลหลักของทีมงานไม่ตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมงทำการโดยไม่มีอีเมลตอบรับอัตโนมัติ ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะก่อน เนื่องจากระบบกรองอีเมลของผู้ให้บริการบางรายในไทยอาจจัดประเภทข้อความจากโดเมนต่างประเทศเป็นสแปม หากไม่พบอีเมลตอบรับ ให้ส่งข้อความซ้ำจากที่อยู่อีเมลอื่น เช่น บัญชี Gmail หรือ Hotmail เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการบล็อกโดเมน และระบุในเนื้อหาว่าเป็นการส่งซ้ำจากคำขอเดิม

ช่องทางสำรองถัดไปคือแบบฟอร์มติดต่อบนหน้าเว็บไซต์ ซึ่งส่งข้อความเข้าสู่ระบบจัดการคำขอเดียวกันกับอีเมลหลัก แต่มีข้อดีคือมีการยืนยันการส่งผ่านหน้าจอทันที และไม่ขึ้นอยู่กับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้ส่ง ผู้อ่านที่ใช้แบบฟอร์มควรกรอกอีเมลที่ใช้เป็นประจำและตรวจสอบให้ถูกต้องก่อนกดส่ง เพราะการตอบกลับทั้งหมดจะส่งไปยังอีเมลนั้นเท่านั้น หากกรอกผิดจะไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ และต้องส่งคำขอใหม่

ช่องทางสุดท้ายคือบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการของเว็บไซต์ เช่น Facebook หรือ X โดยส่งข้อความตรงพร้อมระบุหมายเลขอ้างอิงเดิมหรือรายละเอียดคำขอโดยย่อ ทีมงานจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงทำการเช่นกัน แต่ช่องทางนี้เหมาะสำหรับการติดตามสถานะหรือแจ้งปัญหาเร่งด่วนที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล เช่น แจ้งว่าเว็บไซต์แสดงผลผิดพลาดหรือลิงก์เสีย ไม่แนะนำให้ส่งข้อมูลบัญชีเทรดหรือเอกสารส่วนตัวผ่านโซเชียลมีเดีย เนื่องจากมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยสูงกว่าอีเมล